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ネット通販のよくあるご質問(Q&A)
 
■営業日はいつですか? 

定休日及び臨時休業日以外は、毎日営業しております。
定休日は、毎週火曜日と毎月第三月曜日です。

■営業時間は?

朝9:30〜夜8:00です。

■実店舗はあるのですか?

はい、愛知県大府市JR大府駅前にございます。
住所など詳しくは、
こちらを→クリックしてください。

■支払方法は何がありますか?

下記の方法からお選びいただけます。
・銀行振込(ゆうちょ銀行・三菱東京UFJ銀行・ジャパンネット銀行)
・代金引換(現金払い・クレジットカード払い)
・クレジットカード

お支払い方法な詳しくは、こちらを→クリックしてください。

■送料はいくらかかりますか?

お買い上げ金額が30,000円以上の場合、送料は無料です。
※但し、北海道、沖縄・離島など、一部地域を除きます。
※北海道・沖縄は、送料700円+税。

お買い上げ金額が30,000円未満の場合、送料は500円+税です。 
※但し、北海道、沖縄・離島など、一部地域を除きます。
※北海道・沖縄は、送料1,200円+税。

送料などこちらを→クリックしてください。


■注文した商品はいつ届きますか?

在庫がある場合には通常1〜3日(休業日除く)で発送いたします。
お取り寄せ品、メガネ等オーダーメイド品のご注文の場合には商品入荷及びオーダーメイド品出来上がり次第、発送いたします。
お支払い方法が銀行振り込みの場合は、ご入金確認後の商品発送となります。


営業時間外、休業日にご注文いただいたものに関しましては翌営業曜日の受注対応になります。

■商品を同時に2個注文したいのですが、どうすればいいですか?

商品を2点まとめて同時にご注文いただく場合には、お手数ではございますが、

ご注文フォームから、
商品1点目は、フォームに従ってご入力してください。
そして、商品2点目は、お手数ではございますがフォームの備考欄に、商品名、商品番号、商品価格をご入力ください。

その他、お名前、ご住所等の必須事項もフォームに従ってご入力くださいますようお願いいたします。

ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームTEL0562-46-1702までお問い合わせください。


■領収証は発行してくれますか?

商品と同梱でお届けいたしますので、ご注文時の備考欄に「領収書発行希望」とお知らせください。
また、領収証にご記入するお名前も併せて備考欄にご記入ください。


■この○○商品を購入したいのですが、在庫ありますか?

商品名・商品番号等をお知らせ下さい。
例)セイコールキア腕時計SSVW097

在庫有り・お取り寄せ品として、できるだけ商品のページにてご案内するようにしておりますが、
ホームページ掲載商品につきましては、店頭在庫と共有しておりますので、売り切れの場合もございます。
また、当店のシステム上、リアルタイムでの在庫管理が困難な為、ホームページ上に掲載していても商品がご用意できない場合がございます。
ご注文前に当店
TEL0562-46-1702またはお問い合わせフォームまでお気軽にお問い合わせください。

弊店在庫売り切れの場合には、メーカーに在庫確認後、お取り寄せいたします。
※メーカー在庫品切れで商品がご用意できない場合もございます。

【お取り寄せ商品につきましてのご案内】
お取り寄せ商品につきましては、お問い合わせ当日の在庫数となっております。
お問い合わせ時に在庫有りの商品につきましても、後日欠品になる場合もございます。予めご了承くださいませ。

■プレゼントなので送り先の住所が違うのですが。

備考欄に送り先の住所をご記入いただきましたら、お客様のご指定の住所にお送りいたします。

注文フォームには、ご依頼主様のお名前・ご住所・電話番号・メールアドレス等の必要事項をすべてご記入ください。
そして備考欄に、お届け先様のお名前・ご住所・電話番号等をご記入ください。

備考欄の記入例:プレゼントの届け先は、日本太郎様です。住所は愛知県大府市中央町3-73 TEL0562-46-1702です。

また、このような場合のお支払い方法はご依頼主様の銀行振り込みのみとなります。
※お支払い方法が銀行振り込みの場合は、ご入金確認後の商品発送となります。

■プレゼント用にラッピングしてほしいのですが

プレゼント用の包装を無料で承っております。
ご希望の場合にはご注文の際のご注文フォームのラッピング項目にチェックをお入れください。

※当店にてお買上げの商品及びお買い上げ時に限ります。予めご了承ください。

■カタログ送付はありますか?

大変申し訳ございませんが、カタログ送付は行っておりません。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

■○○ブランドの○○商品が欲しいのですが私の住んでいる地域での販売店を教えてほしい。

大変申し訳ございませんが、弊店では他販売店様はわかりません。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願いいたします。

■注文・問い合わせをしたのに何の連絡もないのですが・・・。

ご心配をおかけしております。
ご注文・お問い合わせ後、当店よりご注文内容の確認のメールが自動配信されます。
その後、当店より改めてお客様にメールにて
「ご注文・お問い合わせ内容の確認、納期のご連絡等」を当日または、弊店休業日の場合は翌営業日にご連絡しております。

この2通のメールが届いているかご確認してください。「迷惑メール」ファイルの中もご確認ください。

この確認メールが届いていない場合は、
「ご注文・お問い合わせが確定していない」、
または、「ご注文・問い合わせ時に入力したメールアドレスが間違っている」等の可能性がございますので、
お手数ではございますが下記までご連絡くださいませ。


【ご注意】
ご注文・問い合わせ時のご注文の確認メールが届かない、お問合せの返信が来ない等のお客様は、
『迷惑メールフォルダ』や『メールアドレスの設定が「受信拒否」』になっている可能性がございます。
携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は[murata1961@space.ocn.ne.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
ご連絡の取れない場合はご注文・お問い合わせ後の処理が進められない可能性がございます。


3〜5日(休業日除く)たっても当店からの確認のメール連絡がない場合、
何らかの原因で受け付けられていない場合が考えられますので、
メール送信もしくは、お電話(0562-46-1702)にて当店まで確認をお願いいたします。



※ご注文及びお問い合わせにつきましては日本語のみの対応となっております。
日本語以外のご注文・お問い合わせについては対応することが出来ません。予めご了承ください。
Correspondence only of Japanese.
A delivery is only in Japan.


※注文したのに当店からのメールが届かないお客様へ→こちらをクリックしてください



宝石メガネ時計補聴器MURATA(ムラタ)
TEL0562-46-1702  FAX0562-46-1983
e-mail murata1961@space.ocn.ne.jp


■ホームページに掲載されていない商品を購入したいので取り寄せていただけますか?

弊店取り扱い商品でございましたら、すべての商品をお取り寄せいたします。
商品名・商品番号等をお知らせ下さい。

※商品名と商品番号がわからないとお調べできませんので必ず商品名と商品番号をお控えください。

ホームページに掲載していない商品でもTEL0562-46-1702または「お問い合わせフォームにて、お気軽にお問い合わせください。
在庫の有無及び取り寄せの可否の確認をいたします。
※弊店取リ扱い商品に限ります。
※メーカー在庫品切れで商品がご用意できない場合もございます。
※お取り寄せした商品につきましてはキャンセルはできません。予めご了承ください。

■○○の腕時計をはめてみたいのですが取り寄せてもらえますか?

大変申し訳ございませんが、ご試着のみのお取り寄せは行っておりません。
何卒ご理解ご了承いただきますようお願いいたします。

■注文した商品の変更やキャンセルはできますか?

誠に申し訳ございませんが、原則としてお受けできません。
予めご了承ください。


■イメージが違うので返品したい。

誠に申し訳ございませんが、イメージが違う等のお客様の都合による
返品・交換は受け付けておりません。予めご了承ください。
詳しくは→こちらへ

掲載画像に関しては、デジタルカメラで撮影した写真のため、実際の色調と多少異なる場合がございます、
またモニターの設定及び特性上、実際の商品とは色味等に若干の誤差が生じる場合がございますのでご了承ください。

■届いたら不良品でした。

大変申し訳ございません。
ご連絡をいただきましたらすぐに対応させていただきますので、商品到着後7日以内にメールまたはお電話をお願いいたします。
詳しくは→こちらへ

【不良品及び配送違いの場合】
商品到着後7日以内に、事前にご連絡の上、すべての発送品(商品と付属品)を送料着払いにて、弊店までお送りください。
速やかに交換させていただきます。

宝石メガネ時計補聴器MURATA(ムラタ)
TEL0562-46-1702
お問い合わせは→こちらから

■返品・交換はできますか?

基本的には初期不良(商品到着時より一週間以内)と考えられる商品以外は受け付けておりません。
※お取り寄せした商品、オーダーメイド品、プレゼントラッピングを行った商品や
少しでも使用の痕跡が見られた場合の商品につきましては返品を承ることができませんのでご了承ください。

ご注文の商品と異なる商品・不良品をお届けしてしまった場合は返品をお受けいたします(未使用品に限る)。
お手数ですが事前にお名前・ご住所・お電話番号・商品名と内容をご連絡ください。
交換または返金をさせていただきます。
※度重なる返品・交換のご希望があった場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがありますのでご了承ください。
詳しくは→こちらへ

【不良品及び配送違いの場合】
商品到着後7日以内に、事前にご連絡の上、すべての発送品(商品と付属品)を送料着払いにて、弊店までお送りください。
速やかに交換または返金させていただきます。

宝石メガネ時計補聴器MURATA(ムラタ)
TEL0562-46-1702

■インターネットで修理の申し込みはできますか?

修理等はすべて店頭のみの対応でございます。
インターネットでは対応いたしておりません。予めご了承くださいませ。

※店頭受付の修理対応が可能の商品に限ります。当店修理取り扱いメーカーのみの対応となります
尚、商品・不具合状況等によっては修理不可能な場合がございます。予めご了承ください。

宝石メガネ時計補聴器MURATA(ムラタ)
TEL0562-46-1702
お問い合わせは→こちらから

■先日、他の店で買ったばかりの腕時計が動かないのですが、どうしてか?

恐れ入りますが、他店にてお買い求めの商品につきましては、
お買い求めの販売店様まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

■商品代金以外にいくらかかりますか?

【お買い上げ金額が30,000円以上の場合】
商品代金のみです。
送料・代引き手数料等はすべて無料です。
※但し、沖縄・北海道・離島など、一部地域を除きます。沖縄・北海道・離島等は送料700円+税かかります。

【お買い上げ金額が30,000円未満で、お支払い方法が代金引換の場合】
商品代金の他に送料500円+税と代引き手数料300円+税がかかります。
※但し、沖縄・北海道・離島等、一部地域を除きます。沖縄・北海道・離島等は送料1,200円+税。

【お買い上げ金額が30,000円未満で、お支払い方法が銀行振り込みの場合】
商品代金の他に送料500円+税がかかります。
なお、振込手数料はお客様負担でお願いします。
※但し、沖縄・北海道・離島等、一部地域を除きます。沖縄・北海道・離島等は送料1,200円+税。

送料・代引き手数料などこちらを→クリックしてください。

●腕時計に関してよくあるご質問Q&A
●電波時計&ソーラー時計についてよくあるご質問Q&A



【お買い物ガイド】
■ご注文について  詳しくはこちらへ
●インターネットでのご注文は
24時間365日受付いたしております。
TEL 0562−46−1702(受付時間 9:30〜20:00)
FAX 0562−46−1983
※営業時間外は、受注に関する処理・メールのお返事・お問い合わせに関する返信をお休みいただいております。
※営業時間は、9:30〜20:00です。定休日は、毎週火曜・第三月曜日です。
※営業時間外および定休日に頂いたご注文、お問い合わせにつきましては、翌営業日より順次対応させていただきますので予めご了承下さい。
■お支払いについて  詳しくはこちらへ
お支払いは、代金引換(現金・クレジットカード)、銀行振込み(三菱東京UFJ銀行・ゆうちょ銀行・ジャパンネット銀行)・クレジットカードがご利用いただけます。
[ご利用可能なクレジットカード] カードも使える佐川急便代金引換サービス[e-コレクト]
■送料・代引手数料について  詳しくはこちらへ
●送料:全国一律500円+税(※但し、沖縄、北海道、離島は送料1,200円+税
●代引手数料:一律300円+税
一配送先につき、ご購入合計金額が30,000円以上の場合は、送料、代引手数料が無料になります。(※一部地域を除く)
 ご注文金額3万円(税込)以上
全国送料
代引手数料無料

※一部地域を除く
 
佐川急便・クロネコヤマト便
にて発送いたします。
■配送について  詳しくはこちらへ
●ヤマト運輸、佐川急便にて発送します。(一部郵便の場合有り
●通常在庫がある商品につきましては、ご注文から3営業日以内に発送いたします。
その他お取り寄せ品、オーダー品等に関してはメールにて納期のご連絡をいたします。
●商品発送の梱包には、再利用のダンボールを使用しております。
また、プレゼント用等の包装のご指定がない場合は、パッケージ包装はいたしません。併せてご了承下さい。

【配達日指定・時間指定も承ります】
●配達日指定の場合は、ご注文日より5日以降をご指定下さい。(一部、配達日指定ができない場合もございます)
●配達時間指定できる時間帯は下記の通りです。(一部地域につきましては時間指定のできないエリアもございます)

佐川急便 午前中 12〜14時 14〜16時  16〜18時 18〜20時 19〜21時
ヤマト運輸  
■返品・交換について  詳しくはこちらへ
●お届け商品は万全を期しておりますが万一「商品違い」、「不良品」等がございましたらお取替えいたします。
商品到着後7日以内に、メール又はTEL0562-46-1702までご連絡下さい。送料着払いにて返品後、良品と交換いたします。
(良品手配不可能の場合は代金返金)
※但し、以下の場合は返品・無料での交換をお受けしかねます。
 ・オーダーメイド商品(レンズ加工を伴う場合等)
 ・商品到着後7日以上経過した場合。
 ・一度でもご使用になられた場合。
 ・商品のイメージが違う等。
 ・お客様のもとでキズ、破損が生じた場合。(ケース・取扱説明書等の付属品の破損、汚れも含む)
 ・その他返品不可指定商品(名入れ・刻印・サイズ直し等をした商品)等。
■お問い合わせについて  詳しくはこちらへ
インターネット受付(24時間365日受付)
「お問い合わせフォーム」をご利用下さい。
■メールが届かないお客様へ  詳しくはこちらへ
ご注文時のご注文確認メールが届かない、お問合せの返信が来ない等のお客様は、『迷惑メールフォルダ』や『メールアドレスの設定が
「受信拒否」』になっている可能性がございます

携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は[murata1961@space.ocn.ne.jp]からのメールが受信できるように設定してください。
ご連絡の取れない場合はご注文後の処理が進められない可能性がございます。

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宝石メガネ時計補聴器MURATA(ムラタ) 〒474-0025 愛知県大府市中央町3-73(JR大府駅前)
●上記住所にて営業中です。お近くにお越しに際は、お気軽にお立ち寄り下さい。

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〒474-0025愛知県大府市中央町3-73/TEL0562-46-1702/am9:30〜pm20:00/毎週火曜・第三月曜日定休
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